Банк России разработал проект указания «О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами cаморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации» (далее – Проект). Проект устанавливает требования к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, в том числе:

• раскрытие информации и консультирование;

• взаимодействие при заключении и исполнении договоров;

• вопросы досудебного и внесудебного разрешения споров между получателями услуг микрофинансовых организаций и микрофинансовыми организациями;

• работа с обращениями клиентов.

Указание вступит в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.