Новые разъяснения: изменение порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан (применение Федерального закона от 4 августа 2023 года № 442-ФЗ)🔝

Банк России обновил раздел «Меры защиты финансового рынка» в части порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан.

В частности Банк России ответил на вопрос:

Вопрос. Если на официальном сайте финансовой организации и в ее внутренних документах указаны разные адреса электронной почты/почтовые адреса для приема обращений, какой адрес имеет преимущество❓

Обновлено: 07.05.2024

Ответ. Федеральный закон № 442-ФЗ не устанавливает преимущество адресов, указанных в документах и на сайте финансовой организации, и не устанавливает требования к их идентичности.

Заявитель может воспользоваться любым из доступных ему источников информации и по своему усмотрению определить адрес финансовой организации, по которому им будет направлено обращение. Представляется, что заявитель, имеющий договорные отношения с финансовой организацией, может использовать указанный в договоре адрес для коммуникации с финансовой организацией, в отсутствие договорных отношений — адрес электронной почты, указанный на сайте.

Финансовая организация всегда рядом – обращайтесь по удобному адресу‼️🏛️🏘️