На сайте Банка России размещена информация, что раздел "Вопросы и ответы" дополнен ответами на вопросы про техподдержку.

В личном кабинете участника информационного обмена в разделе «Помощь и техподдержка» отсутствует адрес электронной почты техподдержки, а по указанному телефону невозможно дозвониться.

Телефоны службы технической поддержки и адрес электронной почты размещены на сайте Банка России в разделе Личный кабинет / Инструкция и иная информация о технологии подготовки и направления электронных документов в Банк России / Контактные данные службы технической поддержки личного кабинета. Служба технической поддержки по указанным телефонам работает с 9 до 18 часов по Московскому времени. Вопросы, направленные по электронной почте espp@cbr.ru принимаются в круглосуточном режиме.